皆さんは接客業について、どんなイメージを持っていますか？
接客業ってストレスかかりそう…大変そう…
そんなイメージを持っている方も少なくないのではないでしょうか。
私は大学４年間＋社会人２年間の計６年間接客業の仕事を経験しています。
そんな私が、今回は接客業で実際に身につくスキルとメリットをお伝えします！
- 接客業へのプラスのイメージが湧く！
- アルバイトで接客業に挑戦してみたくなる！
- 現在接客業の人も、意識してスキル獲得できる！
接客業って？どんな職種のこと？
接客業とは「お客様の相手をして、おもてなしをする職業」です！
この定義にあてはまるのであれば、職種関係なく接客業に入ります。
よくサービス業と混合してしまいがちですが、サービス業は「形のないサービスを提供する職業」です。
意味合い的には近いですが、サービス業だと必ずしもお客様を相手にするとは限らないのでまったく同じではありません。
サービス業の枝分かれとして接客業があるという感じですね（笑）
主な職種としては…
- 飲食店の店員さん
- ホテルのフロントや旅館のスタッフ
- アパレル店の店員さん
- 美容師やマッサージ師
どの職種もお客様を相手におもてなししているイメージがありますよね！
実際私は、学生のころは接客業のアルバイトを中心に４年間経験していて、今はアパレル店の店員さんをしています！
経験した職種については下記の記事に書いてあるので、ぜひ読んでみてください。
接客業へのマイナスなイメージ
さて、本題ですが皆さんは接客業にマイナスなイメージがあったりする人も少なくないんじゃないかと思います。
今はあまり聞きなじみないかもしれませんが「お客様は神様」という言葉もよくきかれました。
これは本来、接客業側がその信念でおもてなしをするという意味だったのですが
これをお客様側がこの言葉を持ち出して、お店側に横柄な態度や過剰なサービスを要求したりしてトラブルになるケースも多いです。
接客業へのマイナスなイメージとして…
- お客様からクレームや罵倒などを受けてストレスがかかる
- コミュニケーション能力がないと向いてないのではないか
- 職場での人間関係が怖い
特に気になるのはやはりお客様対応への不安ですよね。
しかし安心してください。
特に最近は働き方改革もあってか、従業員への支援等が手厚くなってきているのを感じています。
私の働く職場でも、困ったお客様の対応はマニュアルが用意されていてちゃんと対応できるようになっていますし、
職場の人間関係も会社側から定期的にアンケートを取られてサポートしてくれています。
接客業へのマイナスなイメージはだんだん改善されていくのではないかと思うので、安心して接客業に挑戦してみてほしいです！
接客業で身につくスキル５選とメリット
- コミュニケーションスキル
- マルチタスクスキル
- 臨機応変の問題解決スキル
- マーケティングスキル
- 純粋に体力
それぞれについて細かく説明していきます！
コミュニケーションスキル
これは１番想像できるスキルだと思います！
お客様を対応する接客業は、日々すごい数のお客様とのコミュニケーションの経験が積み重なっていきます。
その積み重ねで「どういう対応をしたら喜ばれるか」「どう伝えたらわかりやすく伝わるか」などが自然と身についていきます。
このスキルは本当に社会に出てから役に立ちますし、仕事でも実生活でもなくてはならないスキルです。
接客業は仕事を通じて自然に身に着けることができるので、本当におすすめです！
マルチタスクスキル
マルチタスクとは、複数の仕事を一緒にこなすことができるスキルのことです！
接客業はお客様のおもてなしだけでなく、事務的な仕事ももちろんあります。
それらの仕事をしながらもお客様の対応をしたりして一緒にこなすので、マルチタスクスキルを身に着けることができます！
たとえば育児や家事などです。とくに育児なんかは子供のお世話をしつつも家のことを一緒にしなきゃいけなかったりするので、このスキルは役に立ちます！
臨機応変の問題解決スキル
お客様によって心地よいおもてなしは人それぞれです。
その時その時に合わせたおもてなしをするのが接客業なので、臨機応変に対応できる問題解決スキルが身に付きます！
私自身さいしょはなかなか難しいなと感じていましたが、経験を重ねていくといろいろな問題に対応できるようになり、いまはハプニングを楽しんでいます。
また就職等でもこのスキルは会社側が結構求めていることです。接客業を通して身に着けられれば就職にも有利です。
また問題解決スキルがあると、大抵のことは冷静に対応できるのでストレスもかかりにくくなります。
マーケティングスキル
接客業で！？と思うかもしれませんが、これは結構身に付きます！
私の実際にした経験では・・・
- アパレル→お客様が見やすい配置を考える
- カフェ→お客様が頼みたくなるようなメニューポップをつくる
などなどをしました！
マーケティングスキルはいろいろな種類がありますが、主に調査→分析→企画→宣伝の流れができることかなと思います。
一朝一夕では身につくものではありませんが、接客業で簡単なマーケティングスキルを身に着けることは可能だとおもうので、おすすめです！
単純に体力
これは職種にもよりますが、私のアパレルの仕事では毎日結構な歩数を歩きます（笑）
だいたい１日１万歩以上は歩いています。
それだけでなく、高いところの品物を下ろすためにはしごを使ったり、お客様に合わせて体勢を変えたりして結構体力がつきました！
職場のベテランの方々もてきぱきと動く若々しい方が多いので、適度な運動になって健康につながっているのではないかなと思います！
まとめ
いろいろと接客業のよさをお伝えしましたが…
今の時代こそ接客業は大事になってくると私はおもっています。
AIが進歩して接客業はなくなっていくといわれています。
しかし人とコミュニケーションを取らなくなってしまうと「周りに助けを求められない」「つながりがなく新しいことに挑戦しにくくなる」などが起きてくると思います。
接客業は社会を生きていく上で大事なことをいっぱい教えてくれる職業だと思うので、ぜひ皆さんも１度経験してみてください！
経験がきっと皆さんにとって素晴らしい糧になるので接客業を楽しんでくださいね！
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